O Procon-PR, departamento vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Trabalho e Direitos Humanos, publica, no Dia Internacional do Consumidor, o ranking das empresas mais reclamadas em 2017, bem como o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, em atendimento ao disposto no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor. Os três primeiros lugares são de empresas de telefonia – Vivo, Oi e Tim.
O Procon-Pr oferece ao consumidor diversas formas de atendimento: a Simples Consulta, que tem como objetivo o esclarecimento de dúvidas na compra de produtos ou contratação de serviços; a CIP, Carta de Informaçõe Preliminares – que demanda uma intervenção do órgão para solucionar de forma rápida as reclamações apresentadas pelos consumidores (no prazo médio de 10 dias) e a abertura de Processo Administrativo, que requer a realização de uma audiência de conciliação entre as partes e sujeita o fornecedor às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
No Quadro estão as 50 empresas com maior número de atendimentos no ano de 2017. Os quatro primeiros fornecedores mantiveram, no ano passado, os mesmos lugares de 2016, mas com um pequeno aumento no número de registros. Nesta lista foram consideradas todas as formas de atendimento relacionadas àquele fornecedor, desde uma simples consulta até a abertura de processo administrativo.
| # | FORNECEDOR | ATENDIMENTOS |
|---|---|---|
| 1 | VIVO-TELEFONICA BR S/A(VIVO/GVT-TODOS OS PRODUTOS) AOP | 3393 |
| 2 | OI FIXA – OI S/A – GRUPO OI – AOP | 3219 |
| 3 | TIM CELULAR S/A – AOP – E REVENDAS PRÓPRIAS – AOP | 2844 |
| 4 | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A – AOP – RECLAMAÇÕES | 2185 |
| 5 | COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARANÁ – SANEPAR – AOP | 1514 |
| 6 | NET SERV.DE COMUNIC. – GRUPO CLARO S/A – AOP | 1503 |
| 7 | BANCO BRADESCO S/A – AOP – GRUPO BRADESCO | 1262 |
| 8 | CLARO S.A/ EMBRATEL/NET – AOP | 1187 |
| 9 | VIA VAREJO S/A(PONTO FRIO/CASAS BAHIA) RECL- AOP | 1165 |
| 10 | COPEL DISTRIBUIÇÃO S/A – ENERGIA ELÉTRICA – AOP | 1112 |
| 11 | BANCO ITAÚ S/A – AOP | 1067 |
| 12 | BANCO SANTANDER BRASIL S/A – AOP | 914 |
| 13 | OI MOVEL S/A (CELULAR, TV, BANDA LARGA MOVEL) – AOP. | 903 |
| 14 | BANCO DO BRASIL S.A – AOP – GRUPO BANCO DO BRASIL | 783 |
| 15 | CLARO FIXO E TV – EMBRATEL TVSAT TELEC. LTDA – AOP | 731 |
| 16 | BANCO BGN S.A – ATUAL BANCO CETELEM S/A – AOP | 708 |
| 17 | SKY SERVICOS DE BANDA LARGA LTDA – AOP | 546 |
| 18 | SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTD-AOP- FABRICANTE | 537 |
| 19 | MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA – AOP | 515 |
| 20 | CNOVA C. BAHIA PONTO FRIO EXTRA.COM ELETRON – AOP | 501 |
| 21 | B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO S/A – AOP | 476 |
| 22 | ARTHUR LUND. TECIDOS S.A – CASAS PERNAMBUCANAS-AOP | 460 |
| 23 | MAGAZINE LUÍZA S/A – GRUPO MAGAZINE LUIZA – AOP | 406 |
| 24 | UNIMED CURITIBA SOC. COOP. DE MÉDICOS – AOP | 341 |
| 25 | BV FINANCEIRA S/A-CRÉD FIN E INV -AOP | 336 |
| 26 | BANCO BRADESCARD S.A – GRUPO BRADESCO – AOP | 336 |
| 27 | LOJAS COPPEL LTDA – MATRIZ – AOP | 334 |
| 28 | CONDOR SUPER CENTER LTDA – AOP | 323 |
| 29 | BANCO ITAUCARD S/A – AOP | 320 |
| 30 | HORFRAN COML ELETROMÓVEIS LTDA – MULTILOJA – AOP | 319 |
| 31 | BANCO BRADESCO CARTÕES S/A -AOP -AMERICAN EXPRESS | 309 |
| 32 | COPEL TELECOM. SA – INTERNET E BANDA EXTRALARGA | 289 |
| 33 | AMIL ASSIST. MÉDICA INTERN SA-AOP- EX CLINIHAUER | 264 |
| 34 | ELECTROLUX DO BRASIL E DA AMAZONIA S/A – AOP | 261 |
| 35 | BANCO PAN S/A (EX PANAMERICANO) – RECLAMAÇÕES/AOP | 250 |
| 36 | CORREIOS – ECT EMP.BRAS.CORREIOS E TELEG.- AOP | 250 |
| 37 | CLINIPAM CLINICA PARAN. ASSIST. MÉDICA LTDA – AOP | 245 |
| 38 | CARREFOUR CARTÕES (ATUAL BANCO CSF S/A)-AOP | 244 |
| 39 | CARTÃO SENF – SENFFNET LTDA-ADM DE CARTOES DE CRED | 233 |
| 40 | WHIRLPOOL S/A – FABRICANTE BRASTEMP E CONSUL – AOP | 229 |
| 41 | CIELO S/A (ATUAL DENOMINAÇÃO DA VISANET) – AOP | 223 |
| 42 | HELP TI REPRESENTACAO COMERCIAL LTDA – AOP | 220 |
| 43 | PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN E INVESTIMENTO | 217 |
| 44 | CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS | 210 |
| 45 | AYMORÉ FINANCEIRA (ATUAL SANTANDER FINANCIAMENTOS) | 195 |
| 46 | ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A – AOP | 171 |
| 47 | WMS SUPERMERCADOS DO BR GRUPO WALMART – AOP | 168 |
| 48 | EXCLUSIVA TELEC. LTDA-AOP – SAMSUNG SERVICE CENTER. | 166 |
| 49 | BANCO BMG S/A – GRUPO BMG – AOP | 160 |
| 50 | LATAM AIRLINES GROUP S/A – AOP | 158 |
- Atenção: os números incluem todas as formas de atendimento prestadas pelo Procon-PR: Simples
