Se você ainda vai viajar neste final de ano, seja por ar ou por terra, não estará sozinho. A Secretaria de Aviação Civil (SAC) e o Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (Dnit) lançaram aplicativos que permitem o viajante relatar, em tempo real, problemas vividos nos aeroportos e nas estradas.

O aplicativo da Secretaria de Aviação Civil foi criado em parceria com a empresa Colab. O aplicativo Colab.re é um piloto que objetiva contar com a participação da população para promover melhorias nos serviços. Por meio dele, até o dia 6 de janeiro, os passageiros e acompanhantes fiscalizam, avaliam e fazem comentários, pelo celular ou pela internet, sobre as condições de funcionamento desses terminais.

O Colab.re pode ser baixado gratuitamente em celulares com os sistemas Android e iOS. Depois, basta procurar a área destinada à contribuição para enviar comentários sobre horários de voos, qualidade do atendimento, limpeza dos aeroportos, segurança, entre outros temas.

Segundo a Colab, a SAC tem acesso direto a um painel de gestão, por meio do qual pode ver os comentários dos usuários e, assim, processar as demandas.

A empresa já desenvolve aplicativo homônimo que trata da questão urbana e possibilita avaliações e propostas sobre financiamento público e saneamento básico. Atualmente, a Colab tem parceria com cerca de 40 prefeituras. Segundo a assessoria de comunicação do grupo, o convênio com a SAC para produção de espaço dedicado aos aeroportos é o primeiro firmado com órgãos do governo federal.

Por enquanto, contudo, o aplicativo pode ajudar o usuário a avaliar e propor medidas apenas para os aeroportos de Guarulhos e Congonhas, em São Paulo, Galeão e Santos Dumont, no Rio de Janeiro, e Juscelino Kubitschek, em Brasília.

Estradas — Já quem for rodar pelas estradas federais pode comunicar, em tempo real, ao Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes, os problemas encontrados nas rodovias — como buracos e quedas de barreira. Para tanto, o órgão desenvolveu o aplicativo para smartphones “DNIT Móvel”, que facilita o contato com os usuários.

Sem a necessidade de dar um telefonema e nem ser atendido por um telemarketing, a ferramenta envia o registro da ocorrência direto ao banco de dados do Dnit. A localização exata da ocorrência é marcada por GPS. Com isso, pode-se mapear os problemas da malha rodoviária federal, atualizando os dados sobre suas condições, explica Tarcísio Gomes de Freitas, diretor geral do Dnit, em matéria na Agência Brasil.

O Dnit Móvel, com a ajuda dos usuários, permite que o reparo nas rodovias federais possa ser feito mais rápido, proporcionando, assim, mais segurança para os usuários. Além disso, o aplicativo facilita o mapeamento das ocorrências mais constantes em determinada rodovia federal e possibilita o planejamento e a priorização dos trabalhos de manutenção e melhorias.

O aplicativo DNIT Móvel pode ser baixado, gratuitamente, no Google Play. Inicialmente, está disponível apenas para celulares do tipo Android.

VEJA OUTROS CANAIS PARA RECLAMAR

www.controladoriageral.pr.gov.br/ — é o endereço na web da Secretaria de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Paraná (SEOG) onde a população pode informar suas demandas. Uma vez inserida no sistema, a reivindicação é analisada e imediatamente encaminhada ao órgão competente para a resolução do problema dentro de um prazo pré-determinado

www.procon.pr.gov.br — Atendimento pela internet no link Procon Responde, direcionado a orientações sobre dúvidas na relação de consumo. Em caso de dúvida que exija a análise de documento, é necessário que o consumidor compareça à sede do órgão

www.ans.gov.br/aans/ouvidoria — A Ouvidoria da Agência Nacional de Saúde Suplementar é o espaço que você tem para registrar suas reclamações, consultas, sugestões e elogios sobre os serviços prestados pela Agência Reguladora de planos de saúde do Brasil

www.ipea.gov.br/ouvidoria/ — Criada com o objetivo de propiciar ao cidadão um instrumento para a defesa de seus direitos, a Ouvidoria do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) se estabelece como um espaço de mediação das relações entre sociedade e núcleo gestor do Instituto na recepção e tratamento das manifestações sob a forma de reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios

[email protected] — A Ouvidoria da Copel recebe, analisa e encaminha os processos referentes à solicitação de informações, sugestões, reclamações, denúncias e questionamentos de clientes, cidadãos e empregados da Copel. É um canal de comunicação que contribui para a satisfação do público e o aperfeiçoamento dos produtos e serviços

www.ouvidoria.sanepar.com.br — A Sanepar coloca à disposição dos cidadãos este canal independente e imparcial, para críticas, denúncias, reclamações, elogios e agradecimentos

MINISTÉRIO TEM LINK COM DICAS AOS TURISTAS
Filas nos aeroportos e nas rodoviárias, atrasos, overbooking, bagagem extraviada e surpresas desagradáveis nos pacotes de viagem são alguns dos transtornos mais comuns enfrentados pelos turistas nesta época de festas de fim de ano. Grande parte dos problemas, entretanto, pode ser evitada ou minimizada com atitudes simples.

Com o objetivo de orientar os turistas, o Ministério do Turismo conta com o site de dicas Viaje Legal. As dicas incluem cuidados na hora de contratar serviços como transporte e hospedagem além de esclarecer os direitos do turista no Brasil.

Os viajantes podem encontrar também dicas de planejamento do passeio, formas de economizar e de turismo sustentável no site da campanha Passaporte Verde, criado a partir de uma parceria do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA), dos ministérios do Meio Ambiente e do Turismo do Brasil e do Ministério Francês do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável.

VEJA ALGUMAS DAS DICAS

– O Secretário Nacional de Políticas de Turismo, Vinicius Lummertz, explica que o planejamento e o conhecimento são fundamentais para o viajante evitar surpresas desagradáveis. Atitudes simples podem evitar transtornos e gerar uma experiência adequada de turismo, como deve ser, afirmou

– Isabel Barnasque, coordenadora-geral de sustentabilidade do Ministério do Turismo, alerta sobre alguns cuidados a serem adotados antes da viagem como, por exemplo, consertar torneiras pingando em casa. Além da economia na conta, evita-se o desperdício de até 46 litros de água por dia, diz. É um comportamento que pode fazer a diferença, especialmente nas grandes cidades como São Paulo, que demandam com urgência novas formas de uso consciente da água, complementa a coordenadora do MTur.

– Outro cuidado recomendado por especialistas é o de consultar se a agência de viagem a ser contratada está incluída no cadastro dos prestadores de serviços turísticos (Cadastur). A Advogada Cláudia Almeida, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), orienta ainda que se faça uma checagem prévia quanto às eventuais reclamações sobre a empresa no Procon

– Segundo Cláudia, se a hospedagem ou transporte forem fechados por meio de uma agência, ela é solidariamente responsável por qualquer problema que ocorra durante a viagem, inclusive no caso de reservas feitas por meio de sites e aplicativos. Por isso, uma boa opção para evitar dor de cabeça é fotografar a página da oferta e demais condições para ter mais segurança em caso de reclamação, complementa Cláudia.

TERRA

PORTAL LANÇA CANAL DE NOTÍCIAS SOBRE DIREITOS
Desde o dia 22 de dezembro, o Terra tem o Canal Consumidor (http://econo mia.terra.com.br/direitos-do-consumidor/). Com matérias de serviço, o canal orienta os consumidores em compras, recalls, trocas de produtos e sobre como fazer uso inteligente de seu dinheiro de forma didática e interativa. “O canal representa uma oportunidade editorial fantástica. Com o crescimento do comércio virtual, surgem cada vez mais questões envolvendo os direitos do consumidor. Nós acreditamos na importância projeto e na sua contribuição para a sociedade”, comenta Edson Franco, gerente de Conteúdo.

Com o canal, o Terra divulgará, num primeiro momento, amplamente o site consumidor.gov.br, uma plataforma lançada pela  Secretaria em junho de 2014 que visa a solução de conflitos de consumo entre os clientes e as empresas, além de algumas  iniciativas da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), em cumprimento ao TAC firmado com a Secretaria.

O Terra, acreditando na iniciativa da Secretaria e no benefício que o site consumidor.gov.br pode trazer aos seus usuários e clientes, foi primeira provedora de serviços digitais na internet a aderir à plataforma de reclamações online.

Para a secretária da Senacon, Juliana Pereira da Silva, o novo canal Está integrado a um novo momento onde o consumidor é o sujeito da sociedade de consumo, isso exige um novo momento nas relações de consumo e o canal é um passo nesse sentido. Seguramente ele também contribuirá para o fortalecimento da proteção dos consumidores e para disseminar as ações do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

No Paraná, a plataforma online é encontrada também no site do Procon-PR. O site leva a cidadania mais perto do consumidor, que pode, da própria casa, do trabalho, do ônibus, ou qualquer outro lugar, encaminhar a solução para o conflito, afirma a coordenadora do Procon-PR, Cláudia Silvano. A ferramenta é, também, uma alternativa para a população que não tem unidades do Procon em seu município, explicou na época do lançamento da plataforma.

O registro de uma reclamação leva, em média cinco minutos. O consumidor tem que fazer um cadastro no site, com login e senha, e verificar se a empresa que ele quer reclamar está na plataforma. No site estão cadastradas mais de 100 empresas entre as mais reclamadas nos Procons do país, como operadoras de telefonia, bancos, empresas do varejo, indústrias, planos de saúde e companhias aéreas.