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Mercado Digital

ABO2O tem novo líder para Customer Experience

A Associação Brasileira Online to Offline (ABO2O), entidade que reúne as maiores plataformas digitais em operação no país, anuncia a chegada de Rodrigo Tavares, novo líder do Comitê de Customer Experience. O executivo, que é VP of Customer Journey da fintech RecargaPay, e possui passagens como responsável de CX no Mercado Livre, PagSeguro e 99, está otimista com o novo desafio e pretende contribuir com a sua experiência para o aprimoramento do setor. O Comitê de CX da ABO2O atende tanto às demandas mais estratégicas de negócio relacionadas aos clientes, como também o aspecto legal e jurídico com foco no Direito do Consumidor. “Estou muito feliz por assumir mais esse desafio. Estarei à disposição de todos os associados para aprofundarmos o debate e juntos tirar o melhor dos impactos positivos que CX pode gerar para empresas”, diz Tavares. Além de trazer temas para a discussão, o especialista deseja liderar o Comitê de maneira colaborativa e conta com o envio de tópicos de interesse dos participantes para saber quais os principais desafios e como pode ajudá-los a suprir essas necessidades. Há mais de um ano como VP of Customer Journey na RecargaPay, Tavares lidera as equipes de Atendimento, Gestão do Conhecimento e Jornada dos Clientes B2C e B2B da companhia.