Serviços telefônicos

Anatel pesquisa satisfação dos consumidores

(Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasil)

Pelo quarto ano consecutivo, os consumidores de telefonia celular pós-paga são os mais satisfeitos com suas prestadoras, de acordo com a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O serviço foi avaliado com a nota 7,49 em termos de satisfação geral, em uma escala de 0 a 10.
Em seguida, vêm os consumidores de telefonia móvel pré-paga, com 7,45.

Nestes serviços, o indicador de satisfação geral cresceu continuamente desde o início da série histórica, em 2015. Naquele ano, as notas de satisfação geral foram de 6,62 para a telefonia móvel pré-paga e de 6,72 para a telefonia móvel pós-paga. A telefonia fixa, por sua vez, alcançou em 2020 o índice de 7,36. Na TV por assinatura, a nota permaneceu estável, em 7,17.