Uma reunião com a equipe de marketing nem sempre é uma simples reunião. Muitas vezes, saímos sem entender metade do que foi dito. Pequenos e médios empreendedores frequentemente se deparam com um verdadeiro dicionário de siglas e expressões complicadas que transformam conceitos simples em enigmas. E isso pode ser um problema sério: se você não entende o que está sendo feito, como saber se está funcionando?
Leonardo Oda, especialista em marketing estratégico e fundador da LEODA Inteligência de Marketing, trabalha diariamente com empresários que desejam vender mais, mas acabam se perdendo na linguagem das agências e consultores. Segundo ele, a confusão começa quando os profissionais do setor exageram na terminologia técnica, muitas vezes sem necessidade. “Um empreendedor não precisa saber o que é TOFU, MOFU e BOFU. Ele só quer atrair clientes e vender mais”, explica Oda.
A questão é que esse excesso de jargões cria uma barreira na comunicação. Se o consultor diz que “a implementação de um stack martech robusto potencializa a segmentação granular e maximiza o share of voice”, o empresário pode se sentir obrigado a concordar: sem ter certeza do que está comprando.
A boa notícia é que o empreendedor não precisa dominar o “marquetês” para garantir que seu marketing funcione. Mas alguns cuidados podem ajudar:
1. Peça explicações claras: Um bom profissional de marketing deve saber traduzir a estratégia em um plano acessível. Pergunte: “O que isso significa na prática?” e veja se a resposta faz sentido para o seu negócio.
2. Foque nos resultados, não nos termos: Em vez de se prender a siglas como ROAS e LTV, pergunte como medir o retorno real sobre o investimento. Afinal, o que importa é ver seu faturamento crescer.
3. Não tenha medo de pedir exemplos: Se a agência diz que a estratégia será baseada em inbound e outbound, peça um caso real de como isso ajudou outro negócio. Isso ajuda a evitar promessas vazias.
4. Aprenda o básico (sem exageros): Você não precisa saber tudo, mas entender os termos mais comuns ajuda a tomar decisões informadas. Para isso, o Leonardo Oda criou glossário descomplicado logo abaixo.
Decifrando o “marquetês” em tempo real
Às vezes, a linguagem do marketing parece um idioma próprio. Para ilustrar, Oda mostra como a mesma mensagem pode ser dita de duas formas:
- Jargão de marketing: “A sinergia entre inbound e outbound é fundamental para uma estratégia omnichannel de alto impacto, garantindo um funil bem estruturado desde a TOFU até a BOFU. Com um mix de performance e branding, é possível otimizar o CPA e o LTV, alavancando o CAC para um ROI sustentável.”
- Tradução para humanos: “Para atrair clientes de forma eficiente, é importante combinar estratégias que tragam pessoas tanto de maneira natural (como por meio de conteúdos interessantes) quanto por anúncios pagos. Isso ajuda a guiar os clientes desde o momento em que descobrem um produto até a hora da compra.”
Agora que você já se familiarizou com o tema, segue um breve glossário!
Glossário de Marketing para Empreendedores
Fundamentos do funil de vendas
- Funil de Vendas: Representação da jornada do cliente desde o primeiro contato até a compra.
- TOFU, MOFU e BOFU: Etapas do funil de vendas:
- TOFU (Topo do Funil): Atrair clientes.
- MOFU (Meio do Funil): Engajar e educar.
- BOFU (Fundo do Funil): Fechar a venda.
Métricas e indicadores
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente): Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente.
- LTV (Lifetime Value): O valor total que um cliente gera para seu negócio ao longo do tempo.
- ROAS (Return on Ad Spend): Quanto você ganha para cada real investido em anúncios.
- KPI (Key Performance Indicator): Indicadores usados para medir o sucesso de campanhas de marketing.
- CPA (Custo por Aquisição): Valor investido para gerar uma conversão específica, como uma compra ou cadastro.
- CLV (Customer Lifetime Value): Similar ao LTV, representa o valor total esperado de um cliente ao longo do relacionamento com a empresa.
Estratégias e canais
- Inbound Marketing: Estratégia para atrair clientes através de conteúdos e relacionamento.
- Outbound Marketing: Estratégia baseada em abordagens diretas, como anúncios e prospecção ativa.
- Omnichannel: Estratégia que integra todos os canais de venda e atendimento para oferecer uma experiência fluida.
- Growth Hacking: Técnicas criativas e de baixo custo para acelerar o crescimento de um negócio.
- Content Marketing: Uso de conteúdos informativos e relevantes para atrair e engajar clientes.
- Brand Awareness: O reconhecimento e lembrança de marca pelo público.
- Share of Voice: A participação de uma marca na conversa do mercado, em comparação com seus concorrentes.
Ferramentas e automação
- CRM (Customer Relationship Management): Software para gerenciar relacionamento com clientes.
- Stack Martech: Conjunto de ferramentas digitais usadas para automatizar e melhorar o marketing.
- Lead Scoring: Sistema que classifica clientes potenciais para priorizar quem está mais próximo de comprar.
- CDP (Customer Data Platform): Plataforma que centraliza dados de clientes para melhorar a personalização.
- DMP (Data Management Platform): Ferramenta usada para coletar e analisar dados de audiência para campanhas.
- A/B Testing: Testes realizados para comparar diferentes versões de uma campanha e otimizar resultados.