O Natal é uma das épocas mais importantes para o comércio eletrônico global, marcado não apenas pelo aumento expressivo nas compras online, mas também pelo crescimento das fraudes nas plataformas virtuais.
Segundo a ABComm, as vendas desse segmento no Brasil devem chegar a R$ 23,33 bilhões em 2024, representando um crescimento de 9,91% em relação aos R$ 21,23 bilhões registrados em 2023, considerando o período da Black Friday até 24 de dezembro. Entretanto, o aumento das transações atrai criminosos, elevando os riscos para consumidores e comerciantes.
De acordo com o Mapa da Fraude 2023, da ClearSale, o e-commerce global registrou R$ 2,5 bilhões em tentativas de golpe digital apenas no primeiro semestre de 2023, especialmente em fraudes de pagamento com cartões de crédito.
No Brasil, a Serasa Experian contabilizou quase 10 milhões de tentativas de fraude de identidade no mesmo ano. Esses dados reforçam a necessidade de proteger consumidores e comerciantes contra ameaças digitais, principalmente durante os períodos de picos de vendas, como o natalino.
Principais tipos de fraudes
Os fraudadores aproveitam o grande volume de transações online para aplicar golpes bastante comuns, como:
- Phishing: e-mails ou mensagens fraudulentas que imitam comunicações de lojas ou bancos para roubar dados sensíveis;
- Fraudes com cartões de crédito: compras não autorizadas realizadas após roubo de dados financeiros;
- Malware: softwares maliciosos que infectam dispositivos para roubar informações ou realizar compras em nome do usuário.
Além disso, as ameaças sofisticadas têm se tornado cada vez mais frequentes. Por exemplo:
- Account Takeover (ATO): roubo de credenciais para acessar contas de consumidores em plataformas de e-commerce ou bancos;
- Fraudes de triangulação: criação de lojas online falsas que vendem produtos inexistentes ou adquiridos de forma fraudulenta;
- Formjacking: comprometimento de formulários de pagamento em sites, capturando dados inseridos, como números de cartão de crédito;
- Golpes em aplicativos móveis: uso de apps falsos ou comprometimento de aplicativos para roubo de informações pessoais e financeiras;
- Fraudes em programas de fidelidade: ataques a contas para resgatar prêmios ou transferir pontos indevidamente.
Esses golpes se intensificam no Natal, quando o chamado “consumo emocional” e a busca por ofertas aumentam a vulnerabilidade dos consumidores.
O impacto das fraudes e como preveni-las
Fraudes digitais causam perdas significativas tanto para consumidores quanto para empresas. A Juniper Research projeta que as fraudes causarão perdas globais de US$ 400 bilhões em 2025. Para mitigar esses riscos, é fundamental adotar boas práticas e utilizar tecnologias de segurança. Aqui estão algumas dicas essenciais:
Para consumidores:
- Compre em sites seguros: verifique a presença do cadeado ao lado da barra de endereços e o uso de certificados SSL;
- Desconfie de ofertas irreais: promoções muito vantajosas podem ser armadilhas;
- Habilite autenticação em dois fatores (2FA): adicione uma camada extra de segurança para acessar contas;
- Atualize dispositivos e softwares: atualizações em dia reduzem riscos de exploração de vulnerabilidades;
- Pesquise reputação: consulte avaliações de outros consumidores antes de realizar compras;
- Evite cliques em links suspeitos: mensagens inesperadas pedindo informações financeiras devem ser verificadas com cuidado;
- Use métodos de pagamento seguros: plataformas que oferecem proteção antifraude e criptografia aumentam a segurança.
Para comerciantes:
- Adote soluções antifraude: ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA) identificam transações suspeitas em tempo real;
- Implemente tokenização: proteja informações sensíveis substituindo-as por códigos únicos;
- Invista em proteção contra bots: ferramentas de detecção evitam ataques automatizados;
- Certifique-se do uso de SSL: um site com certificado SSL válido protege dados e aumenta a confiança dos clientes;
- Eduque consumidores: divulgue boas práticas de segurança para clientes, como identificar e-mails suspeitos.
O papel da Inteligência Artificial na segurança
A Inteligência Artificial (IA) tem sido um dos principais avanços no combate a fraudes. Sistemas baseados em IA conseguem analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificando padrões anômalos e prevenindo golpes antes que eles ocorram. Um bom exemplo está nas soluções de machine learning:
- Detectam comportamentos incomuns, como acessos simultâneos de diferentes locais;
- Bloqueiam automaticamente transações suspeitas;
- Aprendem com cada tentativa de fraude, tornando-se mais eficientes ao longo do tempo.
A Celcoin, por exemplo, oferece soluções robustas para marketplaces e varejistas online de todos os portes e segmentos, integrando tecnologia de ponta para proteger transações. Sua infraestrutura segura mitiga riscos, garantindo segurança tanto para comerciantes quanto para consumidores.
Com as estratégias adequadas e soluções tecnológicas, é possível aproveitar o Natal com tranquilidade. A educação digital e a colaboração entre consumidores, comerciantes e provedores de tecnologia são essenciais para criar um ecossistema de compras seguro. Assim, todos podem desfrutar das festividades sem preocupações.