O filme Emilia Pérez, escrito e dirigido pelo francês Jacques Audiard, continua gerando polêmica, agora devido à onda de pedidos de reembolso em cinemas no México. A obra foi amplamente rejeitada na América Latina por reforçar estereótipos negativos sobre a identidade mexicana, segundo espectadores.
A rede de cinemas Cinépolis esclareceu que seu selo de “garantia” não prevê reembolsos automáticos, mas funciona como uma recomendação para filmes considerados experiências únicas. No entanto, a Procuradoria Federal do Consumidor (Profeco) interveio, afirmando que Cinépolis está colaborando para ajustar os termos e condições de sua garantia em conformidade com a legislação.
O selo permite que espectadores insatisfeitos saiam nos primeiros 30 minutos de exibição e solicitem reembolso, mediante apresentação do ingresso e comprovante de compra. Iván Escalante, da Profeco, sugeriu a substituição da palavra “garantia” por “recomendação” para evitar mal-entendidos.
Cinépolis já apresentou os novos termos da garantia, que agora estão claramente exibidos em todas as salas do país.