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Comportamento
no trabalho
No trabalho, por vezes nos deparamos com muitas situações
de comunicação interpessoal que são indícios
do nosso comportamento e que podem depor a favor ou contra nós.
Você sabe exatamente o que deve ser dito por e-mail, mensagem
instantânea, telefone ou pessoalmente? E qual é a melhor
forma de fazer uma crítica a um funcionário que não
vem se saindo bem? Ao entrar na organização, recebemos
o manual do funcionário, mas não de etiqueta, que
até viria bem a calhar!
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Elogios
à mostra, críticas reservadas
Elogio é sempre uma forma de reconhecimento. O contrário,
no entanto, precisa ser tratado de forma reservada. Nada de espinafrada
na frente de todos os colegas. O bom senso – e a educação
– manda que críticas sejam feitas pessoalmente. Assuntos
confidenciais também devem ser tratados cara-a-cara.
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Todo
cuidado no uso do e-mail
Cada vez mais essa ferramenta é utilizada para todo tipo
de comunicação corporativa. A recomendação
básica é usá-lo com cautela, tanto na forma
quanto no conteúdo. Em algumas empresas, o cuidado é
tamanho que nenhum e-mail direcionado a clientes sai sem revisão,
do português ao layout.
Mesmo sem esse extremismo, as mensagens, até aquelas trocadas
internamente, merecem a atenção de quem escreve. Não
se deve simplesmente jogar palavras e apertar send. Muitas pessoas
escrevem como pensam e não se dão ao trabalho de reler
o que escreveram. É um grande perigo, porque o texto enviado
pode ser interpretado de diversas maneiras, dependendo do interlocutor.
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Para
evitar confusões, ligue!
Há situações em que o vai-e-vem de e-mails
pode prejudicar a relação interpessoal, quando os
assuntos são mal interpretados e mal entendidos, gerando
eco na comunicação.
Nessas horas, a invenção de Graham Bell é válida.
O telefone é essencial para reunir profissionais que estão
espalhados por todas as unidades de negócios da empresa.
Já para conversas curtas, o melhor são os programas
de mensagem instantânea, que muitas empresas já têm
em versões corporativas. Essa ferramenta é até
mais ágil do que o e-mail. Vale mandar uma mensagem instantânea
para se certificar de que alguém está na mesa, convidar
um colega para tomar café ou solicitar algum dado com urgência.
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E
como se comportar fora do escritório?
Para boa parte dos executivos, o almoço é um momento
de aproximação com clientes, fornecedores e afins.
Nesse ambiente, também há regras para se sair bem.
Preste atenção na roupa e aqui vale a velha regra
de não tirar o paletó durante a refeição.
Já para as mulheres, microssaia, barriga de fora e tops sensuais
são itens que precisam ser excluídos nessas ocasiões.
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Pontualidade
Embora no país seja considerado chique chegar com meia hora
de atraso, senão mais, respeitar o tempo alheio é
a regra número 1 da etiqueta. Quando alguém chega
tarde a um compromisso, aqueles que esperam raramente se satisfazem
com uma desculpa esfarrapada. Por mais criativa e divertida que
possa ser a explicação do retardatário, o sorriso
do outro é sempre amarelo. Além de deselegante, atrasos
freqüentes podem deixar você com fama de profissional
pouco sério. Em um almoço de negócios, portanto,
seja o primeiro a chegar.
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O
celular em lugares públicos
Não há nada mais irritante do que o toque ininterrupto
de um celular em lugares públicos. E, mais ainda, quando
o interlocutor atende a ligação como se estivesse
na própria casa com um tom de voz mais elevado do que o tolerável.
Para não incorrer nessa verdadeira gafe, se não é
possível desligá-lo, todos os modelos hoje possuem
o modo vibra call. Se por acaso esquecer e ele tocar, peça
desculpas e desligue-o sem atender. A explicação é
simples: atender o celular quebra o clima que se levou algum tempo
para estabelecer.
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LIVRO
No livro “Boas
Maneiras & Sucesso nos Negócios”, Celia Ribeiro
aborda as situações de convívio social enfrentadas
pelos executivos, desde o nó da gravata até como se
comportar em reuniões de negócios, passando por preparação
de agenda, relação com subalternos e grandes executivos,
maneira de vestir. Um guia prático para se dar bem no mundo
corporativo.
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FRASES
“Uma auto-imagem forte e positiva é a melhor preparação
possível para o sucesso”.
Joyce Brothers
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ANA PAULA DE CARVALHO
anapaula @stampanews.com.br
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