Conduzida pela empresa sueca Better Business World Wide, a nona edição da pesquisa Smiling Report – que reúne mais de  2 milhões de avaliações de atendimento ao cliente realizadas em 57 países da Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia e África – mostra que 83% dos atendimentos a clientes no Brasil foram iniciados com um sorriso. No resultado geral, a média mundial de consumidores que receberam sorrisos foi de 78%.
Na pesquisa Smiling Report os melhores índices são de países da Europa, superando os Estados Unidos, meca do consumo, que ocupa a 11ª posição com 82%, empatado com Chipre e Suiça. O estudo avaliou, ainda, os índices de aperto de mão e de venda adicional – ranking no qual o Brasil ocupa a quarta posição com 73%.